Conditions Générales du Programme de Fidélité France Maison 123

Le programme de fidélité France Maison 123 est mis au point et géré par Maison 123, Société par actions simplifiée au capital de 1.784.340 € dont le siège social est à Clichy, 57-59 rue Henri Barbusse – RCS Nanterre B 444 600 464.
Les présentes conditions générales définissent les conditions de participation au programme de fidélité en fonction des actions et événements clients qui permettent de cumuler des points, donnant droit à des avantages dans les conditions décrites ci-après.

1. ADHESION AU PROGRAMME

L’ouverture de compte fidélité Maison 123 est réalisée gratuitement dans toutes les boutiques - Maison 123 de France métropolitaine et Corse, et en ligne sur le site www.maison123.com.

L’ouverture de compte est proposée gratuitement, à tous les clients, en boutique et sur le site www.maison123.com.
En boutique, l’ouverture du compte sera effective sous réserve pour le client de transmettre son nom, prénom, et code postal. L’inscription en ligne sur le site www.maison123.com requiert, en complément de ces éléments, la communication d’une adresse e-mail valide.

L’inscription au programme de fidélité en boutique entraîne, au choix pour le client : - La remise d’une carte d’adhésion, un dépliant de présentation du programme de fidélité ; - L’adhésion au programme de manière dématérialisée.

L’inscription en ligne entraîne l’adhésion au programme de manière dématérialisée.

Pour les clients qui adhérent directement en ligne sur le site www.maison123.com, les informations relatives à cette inscription seront envoyées par e-mail.

La société Maison 123 SAS se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions d’ouverture du compte de fidélité.

L’adhésion au programme ainsi que l’attribution d’un N° de carte ne peuvent être enregistrées dans le fichier informatique de Maison 123 SAS que si les renseignements obligatoires communiqués sont complets et exploitables (nom + prénom + code postal pour une adhésion en boutique et l’adresse e-mail en plus pour une adhésion en ligne).

L’adhésion au programme est valide dès son enregistrement si les renseignements obligatoires ont été préalablement communiqués. Elle est valable de façon illimitée, dans toutes les boutiques Maison 123 de France Métropolitaine et Corse et sur www.maison123.com. Dans les boutiques Maison 123 situées en Belgique, Allemagne, Luxembourg et Suisse, elle permet uniquement de cumuler des points lors des achats. Les offres du programme de fidélité Maison 123 France ne sont pas utilisables dans les pays mentionnés.

Le compte de fidélité est strictement personnel et individuel et ne peut en aucun cas être communiqué pour utilisation par quiconque d’autre que le détenteur de ce compte, ou utilisé à d’autres fins que celles définies par la société Maison 123 SAS, dans les présentes Conditions Générales.

2. CUMUL DES POINTS

Le compte fidélité Maison 123 permet de cumuler des points lors de chaque achat, dans les boutiques - Maison 123 de France métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg, Allemagne et Suisse (y compris les Solderies et Outlets), hors corners de Grands Magasins, ou sur le site www.maison123.com, y compris en périodes de promotion ou de Soldes, sur présentation en caisse de la carte de fidélité ou sur indication des coordonnées, ou en s’identifiant sur le site www.maison123.com.

Le barème applicable pour le cumul des points est, quel que soit le statut :

1€ dépensé = 1 point cumulé

Les frais de livraison, retouches et achat de cartes cadeaux ne sont pas pris en compte dans le cumul des points fidélité.

En cas de remboursement d’articles (y compris en carte cadeau), les points acquis correspondants seront annulés.

Par ailleurs, les adhérentes au programme pourront également cumuler des points sans réaliser d’achats, appelés des points bonus, sur la base de conditions qui leur seront communiquées par Maison 123 SAS (ex. réponse à un questionnaire, présence à un évènement,...).

Tous les points cumulés seront crédités et disponibles pour une utilisation en avantages dans un délai de trente (30) jours après l’achat en magasin ou sur le site www.maison123.com. Pendant cette période de trente (30) jours, ces points seront intitulés « Réserve ».
En cas de remboursement d’articles, les points acquis correspondants seront supprimés.

Les points cumulés ont peuvent être utilisés pendant une période de 6 (six) mois glissants suivant leur cumul, suite au délai de réserve de 30 jours.
En début de chaque mois, le solde de points sera mis à jour en fonction des points échus le mois précédent.

En cas de contestation sur le solde de points, seules les informations contenues dans la base de données de la société Maison 123, feront foi. En cas de contestation sur le cumul de points, l’adhérent devra présenter le justificatif de ses achats de moins de 12 mois pouvant donnant lieu à un crédit de points additionnel. Toute réclamation devra être confirmée par courrier à la société Maison 123 SAS à l’adresse suivante : Service Clients Maison 123 – 57-59 rue Henri Barbusse – 92110 CLICHY, ou par email à l’adresse relationclient@maison123.com.

3. UTILISATION DES POINTS

L’utilisation des points est possible dans les boutiques Maison 123 de France métropolitaine et Corse, hors Solderies, Outlets, et corners de Grands Magasins.

L’adhérent peut uniquement utiliser les points disponibles de son solde.
Les points en « Réserve » ne pourront être utilisés qu’une fois passé le délai de trente (30) jours suivant leur cumul.

À condition de disposer d’un minimum de 10 points et dans la limite de 5000 points par jour, les adhérents ont la possibilité d’utiliser à tout moment leur solde de points afin d’obtenir une réduction fidélité sur leurs achats, sur la base de :
10 points cumulés = 1 € de réduction.

Lors d’un achat en boutique, et en ligne sur le site www.maison123.com les réductions pourront être librement décidées par les adhérents en indiquant le montant de points à échanger souhaité aux hôtesses de vente en boutiques ou en le choisissant lors du paiement d’une commande sur le site www.maison123.com.

À défaut d’un montant de réduction librement choisi par l’adhérent en boutique et en ligne, des réductions pourront être proposées, selon les paliers suivants : 50 points = 5€, 100 points = 10€, 200 points = 20€, 300 points = 30€, 500 points = 50€ (1 seule réduction par ticket). Ces paliers sont modifiables à tout moment par la société Maison 123 SAS.

Les réductions liées à l’utilisation des points sont valables sans minimum d’achat sur le site www.maison123.com et dans tous les magasins du réseau Maison 123, hors Solderies et Outlets, et ne sont pas cumulables avec toute autre offre ou promotion en cours (y compris les offres du programme de fidélité). Elles ne s’appliquent pas sur les articles démarqués pendant les périodes de Soldes et d’opérations commerciales diverses (Fashion Days, Summer Days, Winter Days, Ventes Privées…), ainsi que sur les articles signalés par une pastille dorée.

Sur le site www.maison123.com, l’utilisation des points est conditionnée à l’existence d’un compte client avant la session en cours et à l’obligation que le solde de la commande (hors frais de livraison) après utilisation d’une réduction s’élève au minimum à 1 €.

L'utilisation des réductions n'est pas valable sur l'achat de Cartes Cadeaux et les retouches.

L’utilisation des réductions ne permet pas de générer de points sur un compte fidélité.

Les articles acquis grâce à une réduction fidélité seront échangeables en valeur d’origine (avant remise) et remboursables sur la valeur nette payée (après remise). Dans le cas d'un remboursement, les points liés à la réduction ne seront pas recrédités sur le compte fidélité.

La société Maison 123 SAS se réserve le droit de rendre les points cumulés par les adhérents au programme de fidélité échangeables contre d’autres avantages que des remises.

4. FONCTIONNEMENT ET AVANTAGES DES STATUTS :

A – Fonctionnement et évolution dans les statuts

Le programme de fidélité Maison 123 est composé de 3 statuts d’adhérents selon le nombre de points cumulés :

  • Statut Ivoire : ce statut regroupe tous les adhérents nouvellement inscrits ou cumulant moins de 500 points sur leur compte fidélité sur une période de 12 mois glissants
  • Statut Argent : ce statut regroupe les adhérents ayant cumulé entre 500 et 999 points sur leur compte fidélité sur une période de 12 mois glissants
  • Statut VIP : ce statut regroupe les adhérents ayant cumulé un minimum de 1000 points sur leur compte fidélité sur une période de 12 mois glissants

Un statut est valable 12 mois à partir du moment où un adhérent y accède.

Tout passage à un statut supérieur pourra se faire quotidiennement, sur la base des points cumulés au maximum dans les 12 mois précédents.

Le passage à un statut inférieur se fera le mois suivant la fin de la période de 12 mois glissants ci-avant mentionnée si l’adhérent n’a pas cumulé suffisamment de points pour conserver son statut actuel. Le statut de chaque adhérent sera indiqué dans l’espace « Mon Compte » du site www.maison123.com, sauf indisponibilité technique ponctuelle, sur les communications adressées par Maison 123 (emails ou courriers postaux), et sur simple demande en magasin.

B – Avantages de chaque statut

Les statuts donnent droit à différents avantages détaillés sur l’espace « Mon Compte » du site www.maison123.com. Les adhérents ont accès à ces avantages dès lors qu’ils ont acquis le statut correspondant.

Ces avantages sont destinés à changer et évoluer. La société Maison 123 SAS se réserve le droit de modifier ces avantages sans préavis au fil du temps.

En tout état de cause, les avantages ne peuvent être échangés et ne sont ni compensables, ni remboursables en espèces. Les avantages de chaque statut sont cumulables entre eux.

  IVOIRE ARGENT VIP
Bonus de points X X X
Offres Fidélité X X X
Offre anniversaire 1 cadeau offert
sur simple visite
1 cadeau offert
sur simple visite
1 cadeau offert
sur simple visite
Remboursement ou échange sans ticket de caisse 1 mois 1 mois 1 mois
Offre de financement en boutique
(3x sans frais dès 120€ d'achats)
X X X
Retouches simples et complexes offertes 1 fois / an,
hors produits démarqués
2 fois / an,
hors produits démarqués
Toute l'année,
sur tous les articles
Séance de colorimétrie/morphostyle sur RDV X X X
Avantages partenaires ponctuels - X X
Invitations à des événements privés - X X
Livraison gratuite à domicile des commandes - - X
Journée Privilège - - -15% (1 fois par saison)
Avantage Ventes Privées - - X
Découverte en avt-1ère nouvelle co / Réservation de produits - - X

*se reporter aux conditions générales indiquées sur chaque offre.

5. RETRAIT/PERTE/VOL :

o Retrait de la carte
Tout manquement aux présentes Conditions Générales, toute utilisation abusive ou frauduleuse des avantages offerts par le programme, tout comportement préjudiciable aux intérêts de la société Maison 123 SAS, toute falsification des informations transmises par un adhérent ou par un tiers agissant pour le compte d’un adhérent, entraînera de plein droit la radiation dudit adhérent, l’annulation de ses points ou des avantages qu’il aurait obtenus, sans compensation d’aucune sorte.

o Perte ou vol carte VIP
En cas de perte ou de vol de la carte de fidélité, l’adhérent devra appeler dans les meilleurs délais le Service Clients Maison 123 au 0809 109 123 (prix d’un appel local), ou envoyer un email à l’adresse suivante : relationclient@maison123.com. Une nouvelle Carte VIP sera expédiée au domicile de l’adhérent dans les meilleurs délais. En cas de perte ou de vol de la carte, la société Maison 123 SAS sera déchargée de toute responsabilité.

6. DUREE ET MODIFICATION DU PROGRAMME :

La société Maison 123 SAS se réserve la possibilité de modifier à tout moment le présent Programme de fidélité et invite ses adhérents à régulièrement le consulter sur www.maison123.com.

La société Maison 123 SAS se réserve également le droit de suspendre ou de mettre un terme au Programme de fidélité sous réserve d’en avoir préalablement informé les adhérents du Programme dans un délai d’un mois.
Dans le cas d’un arrêt définitif du programme ou d’un changement de niveau de comptes, les adhérents seront informés par courrier ou email de la société Maison 123 SAS ainsi que des conséquences de l’arrêt/changement, étant entendu qu’aucun adhérent ne pourra exercer de recours à l’encontre de la société Maison 123 SAS et ce pour quelque raison que ce soit. Aucune modification ou suppression ne donnera droit à une indemnisation de l’adhérent.

En cas d’arrêt du programme de fidélité, les adhérents qui auront collecté le nombre de points suffisant pourront utiliser ces points dans les conditions alors en vigueur et pendant un délai qui ne saurait excéder trois mois à compter de l’arrêt du programme de fidélité.

7. RESPONSABILITE

La société Maison 123 SAS est exonérée de toute responsabilité pour les conséquences directes ou indirectes des éventuelles anomalies et dysfonctionnements du compte de fidélité, quelles que soient leurs causes. La société Maison 123 SAS fera néanmoins ses meilleurs efforts pour conserver à chaque adhérent, en cas de dysfonctionnement, le bénéfice de son cumul de points.

En cas de contestation du montant cumulé, seules les informations contenues dans la base de données de la société - Maison 123 SAS feront foi.

La nature et l’étendue des prestations et privilèges auxquels donne droit le programme de fidélité Maison 123, ainsi que les modalités d’utilisation et de validité, peuvent être modifiés par la société - Maison 123 SAS, sans préavis, sans qu’aucune réclamation, ni indemnisation, ne puisse être exigée par l’adhérent de la carte.

8. INFORMATIQUES ET LIBERTES

Les informations collectées sur le client lors de l’activation de la carte de fidélité sont destinées à la société Maison 123. Elles sont nécessaires à la gestion de la relation commerciale entre tout adhérent du programme de fidélité et la société Maison 123 SAS. Le client ne pourra adhérer au programme de fidélité s’il refuse de fournir les informations sollicitées.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 en date du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles, chaque adhérent dispose, à tout moment, d’un droit d’accès aux informations le concernant, d’un droit de les faire rectifier ou compléter si elles sont inexactes ou incomplètes, d’un droit de s’opposer à leur transmission à des tiers, d’un droit de s’opposer sans frais à ce qu’elles soient utilisées pour lui adresser des sollicitations commerciales et, plus généralement, d’un droit de s’opposer à toute forme de traitement. Pour cela, il suffit d’en faire la demande écrite en précisant ses coordonnées au Service Clients Maison 123 : 57-59 rue Henri Barbusse 92110 Clichy, « Nous contacter » sur le site www.maison123.com ou à l’adresse mail privacy@maison123.com
Pour en savoir plus sur le traitement des données personnelles, chaque adhérent est invité à se référer à la Charte de Confidentialité accessible sur le site www.maison123.com

9. CONTACT

Pour toute question relative au programme de fidélité - Maison 123, les adhérents peuvent contacter le Service Clients par les moyens suivants :

  • L’espace fidélité sur www.maison123.com.
  • La rubrique « Nous contacter » sur www.maison123.com
  • Le numéro de téléphone: 0809 109 123 (prix d’un appel local)
  • L’adresse postale : Service Client - Maison 123, 57-59 rue Henri Barbusse 92110 Clichy.

10. LOI APPLICABLE

Il est expressément convenu que la loi ayant vocation à s’appliquer est la loi française.