ONS CONTACTEREN

 

nze klantendienst beantwoordt uw vragen zo snel mogelijk

Onze rubriekVragen/Antwoorden geeft u meteen een antwoord op de meest voorkomende vragen. Klik hier om de vragen te bekijken.

De zes meest voorkomende vragen Les 6 questions les plus fréquentes

1 - Wat zijn de omruilings- en terugbetalingsvoorwaarden voor de artikelen die ik op internet gekocht heb?

• Omruiling
U beschikt over de mogelijkheid om elk ongedragen artikel binnen een termijn van 30 dagen, vanaf de aankoopdatum, met inbegrip van de solden of promotieperiodes, om te ruilen in alle Maison Cent Vingt-Trois-winkels in België en Luxemburg (behalve corners en fabriekswinkels). De artikelen moeten verplicht vergezeld zijn van de factuur of de leveringsbon en het originele etiket.

De Maison Paris 123-winkel zal het artikel aan de aangekochte prijs terugnemen en het nieuwe artikel zal gefactureerd worden aan de prijs die in de winkel toegepast wordt. Indien het artikel dat u in de winkel kiest goedkoper is, krijgt u het verschil onmiddellijk terugbetaald.

• Terugbetaling
U beschikt over de mogelijkheid om elk ongedragen artikel dat u op de Website gekocht heeft, terug te sturen binnen een termijn van 30 dagen, na de datum van ontvangst van de bestelling, met inbegrip van de solden of promotieperiodes:
- Naar alle Maison Cent Vingt-Trois-winkels in België of Luxemburg (behalve corners en fabriekswinkels).
- Door ons uw artikel / artikelen meteen via de post terug te sturen:

Entrepot SASU 123
Retours Internet
Rue Louis Blériot
Zac du Parc
77290 Compans
FRANCE

Indien u een artikel met de post terugstuurt, zijn de verzendkosten te uwen laste, behalve indien de retour te wijten is aan een fout van onzentwege.

Ongeacht de manier waarop de artikelen worden teruggestuurd, dienen ze steeds vergezeld te zijn van de factuur of de leveringsbon en het originele etiket. Opgelet: Artikelen die door de Klant onvolledig of beschadigd teruggestuurd worden zullen niet teruggenomen worden.

Indien er een terugbetaling gevraagd wordt, zal die binnen een termijn van vijf werkdagen na de ontvangst van het pakket uitgevoerd worden. Het bedrag van de teruggestuurde artikelen wordt meteen overgeschreven op uw bankrekening dankzij onze beveiligde betalingspartner ADYEN. U ontvangt een e-mail met de bevestiging van uw terugbetaling.

2- Hoe kan ik mijn voordeelcode gebruiken?

U kunt uw voordeelcode invullen in het veld 'VOORDEELCODE' wanneer u uw winkelmandje afrekent.
U kunt de voordeelcode voor uw aanbieding terugvinden in de wettelijke vermeldingen op de achterzijde van de postkaart die u via de post gekregen hebt of onderaan de e-mail die u ontvangen hebt.

U kunt maximaal drie voordeelcodes per bestelling invoeren.
Controleer de volgende stappen indien uw kortingscode niet geactiveerd wordt:
- de geldigheidsduur van uw aanbieding mag niet verlopen zijn;
- u mag niet meer dan drie codes voor een winkelmandje gebruiken
- de combinatievoorwaarden van uw aanbiedingen in de wettelijke vermeldingen indien u meerdere codes voor uw winkelmandje gebruikt;
- de aanbiedingen gebruikt mogen worden voor de producten die u wilt kopen (bv. uitgezonderd artikelen met rode bollen tijdens speciale aanbiedingen, uitgezonderd soldenartikelen, ...).

3- Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Als u uw wachtwoord vergeten bent, klikt u rechts bovenaan uw scherm op 'Mijn account' en vervolgens op 'Wachtwoord vergeten?'. Voer uw e-mailadres in zodat u via e-mail meteen een link ontvangt om uw nieuwe wachtwoord te kiezen.

4- Hoe maak ik mijn account aan?

U kunt uw account als volgt aanmaken:
- ga naar het menu 'Mijn account', rechts bovenaan uw scherm;
- klik vervolgens op 'Nieuwe klant? Maak uw account aan';
- geef vervolgens uw burgerlijke staat, e-mailadres en persoonlijke gegevens in en kies een wachtwoord;
- u ontvangt een e-mailbevestiging waarin uw wachtwoord opnieuw vermeld wordt.

Houd uw wachtwoord goed bij omdat u het nodig hebt om u de volgende keer aan te melden.

5- Welke leveringsmethoden zijn er en wat zijn de kosten ervan?

Levering in België en Luxemburg:
- Gratis levering in de Maison Cent Vingt-Trois-winkels in België en Luxemburg.

- Levering door Bpost via Bpost International: € 8.

Gratis verzendkosten bij aankoop vanaf € 120.

6- Ik zoek een product dat niet meer in mijn winkel beschikbaar is?

Indien u in uw winkel een bepaald artikel niet vindt, kunt u altijd aan onze verkoopster vragen om alle beschikbare producten op onze iPad te tonen (afstandsverkoop). U kunt vervolgens uw gekozen artikelen laten leveren in de winkel waar u uw iPad-bestelling geplaatst hebt.

Alle winkels kunnen bovendien de voorraad controleren van de winkels uit de buurt. Zo kan onze verkoopster u vertellen of uw artikel beschikbaar is in een andere winkel die in de buurt ligt. U kunt onze volledige collectie ook online bestellen op onze website www.1-2-3.com.

Indien u dat wenst, kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met de klantendienst op het volgende adres: caroline.devos@1-2-3.be. Vermeld steeds de volgende gegevens:
- de numerieke referentie die u aan de binnenkant van het product op het samenstellingsetiket kunt vinden;
- de maat van het artikel;
- de kleur en een korte omschrijving van het artikel (kleur, materiaal, model);
- uw dichtstbijzijnde Maison Cent Vingt-Trois-winkels.

Per e-mail

De gegevens die op deze website bewaard worden, zijn uitsluitend bestemd voor Maison Cent Vingt-Trois. Conform de gewijzigde Franse wet voor Informatica en Vrijheden nr. 87-17 van 6 januari 1978 beschikt u op elk moment over het recht op toegang en rechtzetting van uw gegevens door een e-mail te sturen naar caroline.devos@1-2-3.be of door een brief te sturen naar het volgende adres: Maison Cent Vingt-Trois, service clients web, 57-59 rue Henbri Barbusse - 92614 Clichy Cedex - Frankrijk.

Per post

  • BELGIQUE :
  • Service Client Maison Cent Vingt-Trois
  • Boulevard Bischoffsheim
  • 1000 Bruxelles
  • BELGIQUE
  • RETOUR ARTIKEL:
  • Entrepôt SASU UPAP
  • Retours Internet
  • Rue Louis Blériot
  • Zac du parc
  • 77290 Compans
  • France

  • Bijkomende gegevens