Les services Maison Cent Vingt-Trois

Name: Les services : nos prestations
Brand: 123

Échanges et remboursements

Echange

Vous avez la possibilité d’échanger tout article non porté, acheté sur le site, dans un délai de 30 jours, date de réception de la commande, y compris en périodes de soldes ou de promotions dans toutes les boutiques Maison Cent Vingt-Trois de Belgique et du Luxembourg (sauf corners et magasins d’usine). Les articles doivent être obligatoirement accompagnés de l'étiquette d'origine, de votre n° de commande, du nom associé ou de la facture.

La boutique Maison Cent Vingt-Trois. reprendra l'article au prix d’achat et le nouvel article sera facturé au prix pratiqué dans la boutique. Si l'article que vous choisissez en boutique est moins cher, la différence vous sera alors remboursée directement.

Aucun échange ne peut être fait en renvoyant votre commande par voie postale.

Remboursement

Vous avez également la possibilité de vous faire rembourser tout article non porté acheté sur le site dans un délai de 30 jours, date de réception de la commande, y compris en périodes de soldes ou de promotions :
- Dans toutes les boutiques Maison Cent Vingt-Trois de Belgique et du Luxembourg (sauf corners et magasins d’usine)
- En nous renvoyant directement votre/vos articles par voie postale à l'adresse suivante :
Entrepôt SASU UPAP
Retours Internet
Rue Louis Blériot
Zac du Parc
77290 Compans
FRANCE

Dans le cas d’un retour via La Poste, les frais de port sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de la part de Maison 123.

Quelque soit le mode de retour, les articles doivent être obligatoirement accompagnés de l'étiquette d'origine, de votre n° de commande, du nom associé ou de la facture.

Attention : Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par la Cliente ne sont pas repris.

En cas de demande de remboursement, ce dernier est effectué à la réception du colis dans un délai de 5 jours ouvrés. Votre compte bancaire est directement re-crédité du montant des articles retournés grâce au partenaire de paiement sécurisé ADYEN.

Un email de confirmation de remboursement vous sera donc envoyé le jour du remboursement.

Retouches :

Vous faites parties de notre programme de fidélité Maison Cent Vingt-Trois, une retouche simple vous est offerte dans les 30 jours suivants votre achat.

Pas de retouche possible sur les produits en cuir et peaux.

Vous trouverez ci-dessous les tarifs par type de retouche.

Les retouches Maison Cent Vingt-Trois :
	RETOUCHE SIMPLE	RETOUCHE COMPLEXE
	OFFERTE* ou 9€ (périodes de soldes, promotions et braderies)	10€ (sauf ourlet manteau et trench 15€)
Pantalon	Ourlet simple	Reprendre la taille Reprendre les côtés Allonger le bas Supprimer les poches
Jupe	Ourlet simple (jupe droite ou ample)	Ourlet complexe (jupe plissée) Reprendre la taille Reprendre les côtés Supprimer les poches
Robe, combinaison	Ourlet simple (robe droite ou ample) Raccourcir les bretelles	Ourlet complexe (robe plissée) Reprendre la taille Reprendre les côtés
Manteau, trench, veste	Raccourcir / rallonger le bas des manches Déplacer les boutons	Ourlet manteau/trench/veste Déplacer la patte du bas des manches Remonter la fente du bas des manches
Chemisier		Ourlet bas de manche Déplacer les boutons
* S’applique à toutes les clientes cartées ou s’inscrivant au programme de fidélité Maison Cent Vingt-Trois. Valable sur les produits de la saison en cours. Pas de retouche possible sur les produits en cuir et peaux. Une retouche simple offerte dans les 30 jours suivants votre achat.

Retouche hors charte : demandez le tarif en boutique

Pas de retouche possible sur les produits en cuir et peaux.

Le service retouche n'est pas proposé dans nos magasins d'usine.

FINALITÉ : POURQUOI TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?	BASE LÉGALE : QUEL EST LE FONDEMENT DE CE TRAITEMENT ?	PLUS DE PRÉCISIONS
Exécuter et suivre vos commandes de produits effectuées sur le Site	Exécution du contrat	Pour exécuter le contrat d’achat ou de prestation de services que vous avez conclu avec nous, établir les factures, gérer le paiement des produits que vous achetez, vous les livrer ainsi que d’éventuels retours après l’achat.
	Exécution du contrat	Dans le cadre de l’achat, la gestion et l’utilisation de la carte cadeau. Veuillez lire l’article 18 « Carte cadeau dématérialisée » de nos Conditions générales de vente pour plus d’informations.
	Consentement	Certains traitements de vos données personnelles associés au processus d’achat, tel que la conservation de vos données de carte de paiement pour de futurs achats, sont seulement activés lorsque vous les acceptez.
	Intérêt légitime	Quand vous réalisez un achat, nous pouvons réaliser les vérifications nécessaires en vue de la détection et prévention de fraudes éventuelles.
Permettre et gérer votre inscription comme utilisateur de notre Plateforme et/ou votre adhésion au programme de fidélité	Consentement Exécution du contrat	En créant un compte utilisateur et/ou en adhérant au programme de fidélité, vous indiquez certaines données personnelles nécessaires pour vous identifier et pour vous donner accès aux différentes fonctionnalités, services et produits à votre disposition en tant qu’utilisateur inscrit et/ou adhérent. Le traitement de vos données est donc requis pour l’exécution des conditions générales de notre Plateforme.
Mener des actions de prospection commerciale et de marketing	Consentement	Si vous décidez de vous inscrire à la newsletter, vous consentez à ce que nous traitons vos données afin de gérer votre abonnement et/ou de vous envoyer des informations relatives à nos produits et/ou services ainsi que des messages de prospection commerciale à travers divers moyens, comme la messagerie électronique ou les SMS. Si vous participez à un jeu concours via la Plateforme ou nos réseaux sociaux, vous consentez à ce que vos données sont utilisées dans le cadre de ce jeu et la remise des prix que vous avez gagnés. Sauf consentement exprès de votre part, les données recueillies ne sont pas utilisées à des fins publicitaires par nous ou nos partenaires commerciaux. Si vous acceptez préalablement les modalités et conditions juridiques applicables (notamment aux réseaux sociaux que vous utilisez), nous pourrons diffuser sur notre Plateforme ou nos divers réseaux sociaux des photographies que vous partagées publiquement ou avec nous. Sous condition d’avoir obtenu votre consentement préalable, nous pouvons enregistrer des données relatives à vos préférences (telles que votre taille ou colorimétrie) pour personnaliser votre expérience avec Maison 123.
	Intérêt légitime	Nous avons un intérêt légitime à vous contacter par téléphone ou voie postale pour vous informer de nos offres commerciales, à condition que vous ne vous y soyez pas opposés lors du recueil de vos données (veuillez noter que vous pouvez à tout moment vous y opposer en envoyant un e-mail à privacy@maison123.com). De même, sauf opposition de votre part, nous avons un intérêt légitime à vous adresser des communications commerciales par voie électronique (p.ex. SMS ou e-mail) si vous êtes déjà cliente et si ces communications concernent uniquement des produits ou services analogues à ceux que nous vous avons déjà fournis.
	Intérêt légitime	Afin d’adapter nos actions de marketing à vos préférences et vos besoins pour mieux vous servir et répondre à vos attentes (personnalisation de nos services via notre Plateforme et messages), nous estimons que nous avons dans certains cas un intérêt légitime pour réaliser un profilage avec les données fournies par vos soins ainsi que les informations que nous possédons sur vous grâce aux cookies dont vous avez accepté l’installation sur votre terminal, notamment votre parcours sur le Site, vos préférences (langue, couleurs, type de produits etc.) ou l’historique de vos achats. Les cookies fonctionnels, indispensables à votre navigation sur notre Site, nous permettent notamment de vous proposer par email de récupérer votre panier non finalisé si vous êtes prospect ou client inscrit. Veuillez lire l’Article 5 « Cookies et témoins de connexion » pour plus d’informations.
Répondre à vos éventuelles questions, demandes ou réclamations transférées via les canaux du Service Client	Exécution du contrat	Si votre demande est relative à votre commande ou au(x) produit(s) achetés via notre Plateforme, le traitement est nécessaire pour l’exécution du contrat et la bonne gestion du service après-vente.
	Intérêt légitime	Nous estimons que nous avons un intérêt légitime à traiter vos données personnelles strictement nécessaires pour gérer convenablement vos demandes et réclamations ainsi que pour répondre à vos questions. Les données que nous sommes amenés à traiter peuvent inclure des photographies si vous avez décidé de nous en transmettre dans le cadre de votre demande ou réclamation. Pour la réalisation des procédures de service après-vente (par ex. gestes commerciaux), nous pouvons notamment vous contacter par SMS ou courrier électronique. Lorsque vous appelez notre Service Client, les conversations téléphoniques peuvent être enregistrées à des fins de contrôle qualité et de formation.
	Obligation légale	Si votre question concerne l’exercice des droits exposés à l’Article 3 « Vos droits » ou est relative à une réclamation concernant nos produits ou services, nous devrons traiter vos données pour respecter nos obligations légales.
Réaliser des statistiques anonymes sur la fréquentation du Site	Intérêt légitime	Nous estimons que nous avons un intérêt légitime d’analyser l’ergonomie et la qualité de notre Plateforme afin d’améliorer l’expérience de nos utilisateurs et offrir une Plateforme de meilleure qualité à nos clients. Veuillez lire l’Article 5 « Cookies et témoins de connexion » pour plus d’informations.
Réaliser des enquêtes de satisfaction et d’études clients	Intérêt légitime	Nous considérons que nous avons un intérêt légitime de réaliser des sondages et enquêtes destinés à analyser le degré de satisfaction de nos clients afin d’améliorer la qualité de nos produits et services.
Gestion du recrutement	Exécution du contrat (mesures précontractuelles)	Nous pouvons traiter et répondre à toute candidature à un emploi que vous nous adressez.

NATURE DES TRAITEMENTS	DURÉE DE CONSERVATION
Gestion des contrats (gestion de la commande, de la livraison, de l’exécution du service ou fourniture du bien, des factures et paiements), y compris programme de fidélité	Conservation pour les besoins de l’exécution de votre contrat, puis pendant la durée nécessaire à l'établissement de la preuve d'un droit ou d'un contrat ; ces données peuvent être archivées conformément aux dispositions du Code de commerce relatives à la durée de conservation des livres et documents créés à l'occasion d'activités commerciales et du Code de la consommation relatives à la conservation des contrats conclus par voie électronique.
Données relatives aux cartes bancaires utilisées pour payer	Suppression une fois la transaction réalisée, c'est-à-dire dès son paiement effectif, qui peut être différé à la réception du produit, augmenté, le cas échéant, du délai de rétractation de 14 jours (dont vous disposez pour changer d’avis) en cas d’achat sur notre Site. Si vous payez par carte bancaire, le numéro de la carte et la date de validité de celle-ci pourront néanmoins être conservés pour une finalité de preuve en cas d'éventuelle contestation de la transaction, en archives intermédiaires, pour une durée de 13 mois suivant la date de débit ou de 15 mois en cas de carte de paiement à débit différé. Sous réserve de l’obtention de votre consentement exprès et informé, vos données relatives aux cartes bancaires (à l’exception du cryptogramme visuel) peuvent être conservées plus longtemps pour vous faciliter le paiement en cas d’achats ultérieurs, sans pour autant excéder la durée nécessaire à l’accomplissement de cette finalité. Autrement dit, vos données pourront être conservées jusqu’au retrait de votre consentement et/ou à l’expiration des données de votre carte bancaire.
Gestion de notre fichier clients et prospects	Conservation pendant un délai de 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous (par exemple pour les clients, un achat ou, pour les prospects, un clic sur un lien hypertexte contenu dans un courrier électronique) ou jusqu’au retrait de votre consentement.
Vos questions adressées au Service Client	Conservation pour la durée nécessaire au traitement de votre demande. En ce qui concerne les enregistrements des conversations téléphoniques avec notre Service Client, ils sont conservés pendant un délai limité (6 mois au maximum) sauf en cas d’exception (par exemple à des fins d’investigation, de fraude ou pour un motif légal).
Vos données d’identification électronique (vos logs de connexion collectés, sous réserve de votre accord et du paramétrage de votre terminal, via l’utilisation de cookies et autres traceurs placés sur notre Site)	Conservation conformément à la réglementation applicable pour une durée n’excédant pas 13 mois. Pour plus de détails sur les cookies, leur fonctionnement et votre possibilité de les désactiver, voir ci-dessous notre rubrique « 5. Cookies et Témoins de connexion ».
Pour la gestion du recrutement et du personnel	Conservation pendant 2 ans à compter du dernier contact avec le candidat non retenu. Si le candidat est retenu, les données nécessaires à la gestion du personnel seront conservées, par principe, pendant la durée de la relation de travail, sauf disposition légale ou réglementaire contraire.

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Remboursement

Retouches :

CHARTE DE CONFIDENTIALITE DES DONNÉES PERSONNELLES

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

2. DONNÉES CONCERNÉES

3. VOS DROITS

4. GESTION DES DONNÉES PERSONNELLES PAR MAISON 123

4.1 Finalités et bases légales de la collecte des données

4.2 Durée de conservation des données

4.3 Destinataires des données

4.4 Sécurité des données

5. COOKIES ET TÉMOINS DE CONNEXION

5.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

5.2 Les Cookies émis sur le Site

5.3 Les cookies émis sur le Site par des tiers

5.4 Vos choix concernant les cookies

5.5 Si vous partagez l'utilisation de votre terminal avec d'autres personnes

6. MODIFICATION DE LA CHARTE

7. POLITIQUE DE DONNÉES PERSONNELLES RELATIVES AUX MINEURS

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