Questions / réponses

NOUS AIMERIONS PARTAGER AVEC VOUS LES ACTIONS MISES EN PLACE FACE A LA SITUATION ACTUELLE
ET A LA FERMETURE TEMPORAIRE DE NOS BOUTIQUES.
 

Les boutiques Maison 123 sont-elles toutes fermées et pendant combien de temps ?

Conformément aux mesures gouvernementales, nos boutiques sont et resterons toutes fermées jusqu'à nouvel ordre et ce en France, Belgique et Suisse. Nous vous tiendrons informé(e)s de l'évolution de la situation. 

 

Est-il encore possible de commander en ligne et de se faire livrer à domicile ?

Vous pouvez continuer à commander sur notre site maison123.com et vous faire livrer en toute sécurité en sélectionnant la livraison standard qui est offerte à domicile.​

En revanche, les livraisons en boutiques, par relais colis et par coursier sont temporairement indisponibles. 

 

Je souhaite retourner un article acheté en magasin mais les boutiques sont fermées. Comment faire ?

Les délais de retour et d'échanges sont exceptionnellement rallongés pendant cette période ! Vous bénéficiez de 70 jours pour faire votre retour. Si la situation venait à perdurer au-delà de ce délai, il sera de nouveau rallongé si nécessaire. 

Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client par formulaire, par téléphone au 0809 109 123 de 9h à 17h du lundi au vendredi (prix d'un appel local) ou par email à relationclientweb@maison123.com.

 

Je souhaite retourner un article acheté sur maison123.com mais les boutiques sont fermées. Comment faire ?

Les délais de retour et d'échanges sont exceptionnellement rallongés pendant cette période ! Vous bénéficiez de 70 jours pour retourner un ou plusieurs produits. Vous pouvez donc attendre la réouverture des boutiques pour faire votre retour. Ce délai sera bien entendu rallongé si les mesures gouvernementales viennent à être prolongées. 

Vous pouvez également renvoyer votre commande à notre entrepôt en éditant votre étiquette de retour depuis "mon compte" ou dans votre email d'expédition de commande dans un délai de 70 jours.

 

J'ai passé commande avec une livraison en boutique et ma commande est en cours de préparation ou de livraison. Que faire ?

Pour votre sécurité, vous recevrez très prochainement un mail vous proposant une livraison à domicile sans frais supplémentaires. N’hésitez pas à vérifier dans votre boite de réception ou dans vos indésirables, car vous avez peut-être déjà reçu ce mail. 

Vous devrez alors répondre à ce mail et communiquer la nouvelle adresse. Nos équipes feront tout leur possible pour vous expédier votre colis dans les meilleurs délais. 

Si vous n’avez pas reçu ce mail, nous vous invitons à contacter notre service client par formulaire, par téléphone au 0809 109 123 de 9h à 17h du lundi au vendredi (prix d'un appel local) ou par email à relationclientweb@maison123.com en nous communiquant votre numéro de commande pour que nous puissions vous répondre avec une solution adaptée.​

 

Mon article a été livré en boutique et je n'ai pas pu le récupérer. Comment faire ?

Vous pouvez attendre la réouverture de nos boutiques afin de récupérer votre colis en toute sécurité ou faire un échange ou remboursement si vous avez changé d'avis.

 

Ma commande sera-t-elle livrée dans le respect des règles sanitaires ?

Nous adoptons des mesures de sécurité strictes pour protéger la santé et la sécurité de nos équipes logistiques et nos clients. Nos transporteurs travaillent également dans le respect de ces règles sanitaires afin de s’adapter durant cette période. Cela inclut le maintien d’une distance de sécurité lors de la livraison des colis, sans signature obligatoire. 

 

Vous avez une commande livrée en point de retrait Relais Colis ou actuellement en cours de livraison vers votre point de retrait ? 

Suite aux décisions gouvernementales, de nombreux points de retrait sont ou vont prochainement être fermés. 

Si vous n'avez pas eu le temps de récupérer votre commande, pas d’inquiétude, votre colis sera réacheminé vers notre entrepôt et vous recevrez un mail vous demandant votre nouvelle adresse de livraison. N’hésitez pas à vérifier dans votre boîte de réception ou dans vos indésirables, car vous avez peut-être déjà reçu ce mail. 

Vous devrez alors répondre à ce mail et communiquer la nouvelle adresse. Nos équipes feront tout leur possible pour vous expédier votre colis dans les meilleurs délais. 

 

Ma carte cadeau va bientôt expirer, comment-faire ? 

Votre carte cadeau peut être utilisée sur notre boutique en ligne maison123.com. De plus, les dates de validité de nos cartes cadeaux ont été exceptionnellement prolongées de 2 mois supplémentaires afin de pouvoir l’utiliser en magasin dès la réouverture. 

En revanche, en cas de dépassement de la date de validité, nos cartes cadeaux ne donnent lieu à aucun remplacement ou remboursement (voir conditions générales au dos de la carte). 

 

Je souhaite recevoir une carte cadeau physique à la suite d'une réclamation au Service Client. Est-ce possible ?

Nous vous informons qu’il n’est actuellement pas possible pour nos équipes Relation Client de vous faire parvenir une carte cadeau physique en raison des conditions sanitaires actuelles. 

Selon le type de votre réclamation et après validation de notre Service Client, nous ne pourrons vous envoyer uniquement une carte cadeau dématérialisée. Celle-ci est valable sans montant minimum d'achat, dans tous les magasins Maison 123 ainsi que sur notre boutique en ligne, sur une durée de 12 mois. 

En cas de dépassement de la date de validité, la carte ne donnera lieu à aucun remplacement ou remboursement. 

 

J’ai envoyé un courrier au Siège Maison 123 et je n’ai pas eu de retour. Que faire ? 

En cette situation sanitaire particulière, nos équipes du Siège ne peuvent malheureusement pas répondre à votre courrier actuellement. 

Nous vous invitons à faire votre demande par formulaire, par téléphone au 0809 109 123 de 9h à 17h du lundi au vendredi (prix d'un appel local) ou par email à relationclientweb@maison123.com afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.